招生简章

（一）职业概况

我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。2005年初，国家劳动和社会保障部将“客户服务管理师”列为三大典型职业技术人才之一，“客户服务管理师”成为国家劳动和社会保障部公布的第二批新职业之一。因此，对客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。

目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只是作为营销的一个环节而已。*专业详实地调查得知，在人才交流市场和各种人才交流网站上，各类招聘企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗服务业等众多行业,对“客户服务”这个职位的需求量十分巨大。具有高素质的客户服务管理人才，其待遇在不断地攀升，具有竞争力的企业甚至给出了每月高达万元的薪金。客户服务管理师可以被称为是真正的高薪白领人士。

为了大力推行国家就业准入制度和职业资格证书制度，切实提高我市客户服务管理从业人员的综合素质，我培训中心现在正在开展客户服务管理师的职业岗位培训和资格认证的工作。培训合格后，“客户服务管理师”将持证上岗。

（二）国家职业资格证书说明

人力资源和社会保障部规定：国家职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备学识、技能的证明；是劳动者求职、任职、依法独立开业的凭证；是用人单位招聘、录用劳动者和兑现工资待遇的主要依据；是境外就业对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。国家职业资格证书参照国际惯例，实行国际双边或多边互认。

《中华人民共和国劳动和社会保障部令》第六号（2000年3月16日）用人单位违反本规定招用未取得相应国家职业资格证书的劳动者从事技术工种工作的，由劳动保障行政部门给予警告，责令用人单位限期对有关人员进行相关培训，取得国家职业资格证书后再上岗，并可处以1000元以下的罚款。

（三）你能获得的收益

1、获得国家*高*机构的资格认证，全面提高个人的竞争优势。

2、获得*具实战性的经验和操作技能，有效提高商业作战的综合掌控能力。

3、开启职业发展的人脉资源，与商业高手分享实战成功经验，带给你全新的思维方式和与众不同的视角。

（四）培训对象

1、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校各类专业的学生；

2、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；

3、各类企业中的营销人员及中、高层管理人员；

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

（五）职业发展方向

客户服务管理人员，从事的主要是各企业市场*线的管理方面的工作。

在*产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作。

在第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位的工作。

在第三产业企业，可以从事的岗位更多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位的工作。

（六）职业定义

在向客户提供产品和服务的交易过程中，对客户服务活动实施管理的人员。

从事的主要工作包括：

（1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；

（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；

（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

（七）培训内容

按照《客户服务管理师国家职业标准》要求，培训采用“职业标准”要求和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务管理师的培训。

按照“客户服务管理师”教学大纲的要求，培训内容主要包括：

客户服务管理师之素养

客户服务管理师之职责

客户服务管理师之技能

服务行业案例

服务行业的常用工具

（八）获得证书

经过专业系统的培训，考试合格后获得从业证书，学员参加资格认证的考试，考试合格获得人力资源和社会保障部颁发的《客户服务管理师》国家资格认证。国家*证书，全国普遍使用，就业提升有显著效果。

（九）报名方式和费用

报名地点：天津市卫生培训中心3号楼