客户服务管理师培训

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学校价格：￥电话咨询	网上优惠价：￥预约享团购	关注度：242人
总课时：预约咨询	开班日期：滚动开班	上课时段：白班，晚班，周末班
授课学校：国联政研教育科技院
上课地点：在线教育

　　在当前全球一体化的时代，随着企业竞争的加剧，大家更加注重了一个有限的资源--客户。 各行

业均纷纷成立了“客户服务管理中心”。客户服务竞争必是未来企业竞争的一个核心领域，因此，客户

服务管理的人才需求大大增加，同时从事客户服务管理的人员也急需规范化、系统化的培训，“客户服

务管理师”职业由此应运而生。

 

　　《客户服务管理师国家职业标准》已由人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）正式颁布

施行。该标准全面、系统的规定了助理客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师

（国家职业资格二级）和高级客户服务管理师（国家职业资格一级）应该掌握和具备的知识和技能，

并对三个级别的培训鉴定方法做了明确规定。该标准的颁布实施标志着我国客户服务管理人员的职业

培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入国家考试制度这一法制轨道。依照该标准，

经过正规培训并且鉴定考试合格者，可获得由人力资源和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资

格证书》（简称为国家职业资格证书）。国联政研教育科技院作为专注于国家职业资格人才培训教育

咨询的专业机构，将举办“客户服务管理师”国家职业资格考前培训班，现将有关事项通知如下：
 

　　一、培训对象

 

　　企业单位客户服务、市场营销部门主管、经理及相关人员；客户服务中心、电话热线、电话销售

部门主管、经理及相关人员；客户关系维护、异议处理部门主管、经理及相关人员；准备或已经实施

客户关系管理软件的企业单位关系管理项目的主管、经理及相关人员；一线从事客户服务、营销、销

售等，使用客户关系管理方法和技巧、直接或间接与客户接触的业务人员；其他有志于从事客户服务

管理工作的专业人员。

 

　　二、培训内容：

 

　　客户服务战略分析、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效

管理、客户服务人力资源管理

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