ITIL 2011版初级课程--东方瑞通
关键字：天津ITIL培训，天津ITIL初级课程，天津ITIL培训哪家好

学校价格：￥电话咨询	网上优惠价：￥预约享团购	关注度：671人
总课时：预约咨询	开班日期：滚动开班	上课时段：白班，晚班，周末班
授课学校：天津东方瑞通培训学校
上课地点：天津市南开区

　　ITIL 2011版初级课程（ITIL Foundation 2011）

　　学员基础：

　　1、信息中心主任

　　2、IT/业务经理

　　3、IT支持服务人员

　　4、IT客户服务人员

　　5、数据中心运维人员

　　6、Helpdesk经理及主管

　　7、专业IT项目/预算经理

　　8、流程经理/所有者

　　9、其他对ITIL有兴趣的人员

　　*培训您将会：

　　1、理解IT服务管理的关键原则和概念

　　2、理解在一个组织内实施ITIL的好处

　　3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系

　　4、理解与服务生命周期有关的概念和定义

　　5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色

　　6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应

　　7、识别影响服务生命周期效力的因素

　　8、*相应的考试，拿到对应的认证证书

　　课程介绍：

　　ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称，目前已成为全球IT行业*抢手的资格认证，现在ITIL 2011的认证培训在*也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为优秀IT人士的*，也是分享全球IT服务管理*实践的有效捷径。在课程结束后，您还可以参加ITIL 2011 Foundation认证考试，拿到ITIL 2011 Foundation认证证书。

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