职业资格认证培训

　　卓众教育拥有来自天津大学、南开大学、天津财经大学、天津外国语大学等著名高校学识渊博、经验丰富的专兼职*五十余名，均为知名博士、教授及企业CEO组成。

　　【天津卓众教育官网】◆24小时咨询热线：400-888-3734  QQ：691355715◆　天津卓众教育始终专注于职业资格认证、企业内部培训、技能培训以及学历教育等培训项目。在线预约可享免费试听课程，更多优惠请电话咨询在线值班老师！！！

　　十多年以来，卓众教育大力推广*有效职业资格证书，**精品课程，培育了50000名莘莘学子，逐步形成了“透析市场、切诊需求”的柔性化课程，凝炼出 “强专业、重实用”的教学特色，是你琢璞成璧、羽化为蝶的殿堂，取得累累硕果的地方!

　　会计从业资格证

　　卓众教育--打造全国职业教育培训*品牌。自2003年成立以来，始终专注于职业资格认证、企业内部培训、技能培训以及学历教育等培训项目。

　　卓众教育历经10年的洗礼，一直以规范化、人文化管理正校风，以激励式教育、精细化*塑学风，逐步形成了专业、*、实战、创新的教学特色，得到京津冀广大学子及社会人士的衷心认同。卓众教育拥有来自天津大学、南开大学、天津财经大学、天津外国语大学等著名高校学识渊博、经验丰富的专兼职*五十余名，均为知名博士、教授及企业CEO组成。

　　十多年以来，卓众教育大力推广*有效职业资格证书，**精品课程，培育了50000名莘莘学子，逐步形成了“透析市场、切诊需求”的柔性化课程，凝炼出 “强专业、重实用”的教学特色，是你琢璞成璧、羽化为蝶的殿堂，取得累累硕果的地方!

　　客服经理

　　客户服务就是所有跟客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关的资信、接受客户的询问、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明、接受并处理客户抱怨及改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪服务、客户的满意度调查及分析，等等。

　　适合学员：

　　在校学生及企事业在职人员

　　课程目的：

　　企业利润的源泉，是企业的生命线，企业要生存发展，必须提高客户服务与管理的水平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，因此，对客户服务人员进行职业培训，以提高他们的职业能力和专业素养，是当务之急。考生经统一考评和能力测试全格后，由*商业联合会颁发相应等级的职业资格证书。该证书将成为我国客服工作的通用能力证书。获得此证书表明持证人达到了相应等级的资格水平，是用人单位聘任相关职务的重要凭证。

　　课程内容：客户服务管理、客户服务实务

　　考试时间：每年的5月份和11月份

　　申报条件:(具备以下条件之一)

　　1.具有本科及以上学历

　　2.获得助理客户服务经理证书从事相关工作1年以上

　　3.获得高级客户服务代表证书从事相关工作3年以上

　　4.获得客户服务代表证书从事相关工作5年以上

　　企业战略与组织结构的关系

　　请分析企业战略与组织结构的关系

　　答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是*战略实施的必要手段。组织结构服从战略。(钱德勒)

　　2) 企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：

　　①增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。

　　②扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要求建立职能部门结构。

　　③纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。

　　④多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。

　　招聘：比学历更重要的这些点

　　关于招聘的学历问题，如今社会更多的注重了这个问题，而现实是什么呢?近几年的高校扩大招生，好多应届毕业生的实际知识和技能往往不尽人意，作为招聘企业其实很多时候并不是真的看重学历这张外表，只是出于社会现实和“面子”，有的甚至一个简易操作工、清洁工都要大专或本科学历，殊不知学历高企业支付的成本也相应的增大，*主要的问题是这些岗位一名*生就完全可以胜任了，在笔者曾经工作过的国企、民企、私企、外企，我认为也就是国企才会特别看重一个人的学历，因为他要作秀，他要给外界披露自己公司有多少博士后、博士生、研究生等等，其他几种企业则更注重一个人除学历外面的其他要素。

　　作为从事HR二十余年的我个人认为，招聘中除学历外，更应关注以下这几个方面，而这几个方面应该是比学历更为重要的要素：

　　*，是一个人的品德问题，良好的品质会培养出合格的管理者，也会生产出合格的产品，在食品等企业甚至会生产出良心产品、放心产品;

　　第二、是一个人的学历能力，学校学的很多知识在现实生活中往往很多不实用，甚至是脱节的，一个人如果具备了学历能力，那么没有什么知识和技能是不能获知的，现在很多大学生到了国企如同进了保险箱，一张文凭管一辈子，以我曾工作的大型国企来讲，80%的大学生毕业后没有人再去努力学习去获取第二个学历或技能了，要说学习无非就是当要晋升职称了才突击学那么几天，所以一个人的学习能力和可塑性非常重要，你可以没有知识和技能，但是你不能没有上进心和进取心。

　　第三，就是团队合作能力，都说如今的85后、90后都是以自我为中心，缺乏团队合作意识，这句话虽然有点言过其辞，但是现实中也不乏这样的人，这里讲两个小故事。

　　在我工作过的企业有这样两件事对我印象很深，一个是一次公司给我分了住宿，住宿是两室一厅，和我住一个单元房内的有个85后大学生，每次把自己房间的垃圾扫到客厅就算完事了，几乎都是我每次倒垃圾时将其捎到楼下垃圾桶，不要说我当时在这个企业担任HR经理，就算是一名普通的管理人员，你也不能这样没有团队合作意识吧;还有一件事，我曾工作的某公司，公司给我安排了两个人一个的办公室，其中一个也是85后的大学生，在办公室他从来不打扫卫生，甚至连自己的办公桌也懒得用抹布擦拭，我们办公室有一个公用热水器，每天都是我把热水烧好他自己享用，有一次因为工作忙我没有顾上，结果这个大学生不仅自己不去烧水，反而问我今天怎么没有烧水呢?真是让人哭笑不得。

　　这三个招聘要素我认为比学历更重要，当然如果一个人具备了这三个要素，再有数年或数十年的实战经验，那是再好不过了，至于他的学历我想多年的实际经验完全可以弥补他的低学历缺陷，这就是所谓的低学历高级能人才吧，高学历高级能人才则是需要时间去提炼的，同时高知识低情商的人也是招聘企业需要关注的问题。

　　总之，一个具备了良好品德、具有学习能力，具备团队合作精神的人也一定会在未来的企业中快速成长为其所在企业不可或缺的人才。